Algemene voorwaarde

Digitale deskundigenhulp – VG Expert BV

 

1. Identiteit van de dienstverlener

 

De digitale deskundigenhulp wordt aangeboden door VG Expert BV, gespecialiseerd in technisch-bouwkundige expertise en advies (hierna: “VG Expert”).

 

VG Expert treedt op als onafhankelijk technisch adviseur.

                    ------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Aard en doel van de dienstverlening

 

De digitale deskundigenhulp betreft een betaalde, afgebakende technische analyse op afstand, uitgevoerd op basis van door de gebruiker aangeleverde informatie (tekst, foto’s, plannen, documenten), zonder plaatsbezoek.

 

Deze dienstverlening heeft als doel:

​

• een eerste professionele technische duiding te geven;

• mogelijke hypotheses en aandachtspunten te identificeren;

• aan te geven welke bijkomende informatie of onderzoeken nodig kunnen zijn.

 

De dienst is uitdrukkelijk:

 

• indicatief en voorlopig;

• context- en informatieafhankelijk;

• een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

                   ------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Geen expertise, geen bindende conclusies

 

De digitale analyse:

 

• vormt geen officieel expertiseverslag;

• is niet gelijk te stellen met een gerechtelijke, verzekerings- of tegensprekelijke expertise;

• kan niet worden gebruikt als sluitend bewijs van oorzaak, fout, aansprakelijkheid of schade.

 

Elke conclusie is onder voorbehoud van verificatie ter plaatse en bijkomend onderzoek.

                   -----------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Beperkingen van analyse op basis van foto’s en documenten

 

De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat:

​

•   foto’s en documenten slechts een gedeeltelijk en momentopname-beeld geven;

•   essentiële bouwfysische, constructieve of verborgen aspecten niet zichtbaar kunnen zijn;

• foutieve, onvolledige of contextloze informatie kan leiden tot onvolledige of voorwaardelijke conclusies.

​

VG Expert kan geen garanties geven over volledigheid of juistheid indien cruciale randinformatie ontbreekt.

                     ---------------------------------------------------------------------------------------------------

 

5. Recht op verduidelijking en bijkomende vragen (ook bij de initiële vraag)

 

Elke door de gebruiker gestelde vraag, met inbegrip van de initiële vraag, wordt door VG Expert beoordeeld op basis van de op dat moment beschikbare informatie.

 

De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat:

 

•  een eerste vraag zelden alle noodzakelijke randvoorwaarden bevat;

• een technisch verantwoorde beoordeling context en situering vereist (onder meer opbouw, ligging, gebruik, omgeving en recente werken).

 

VG Expert behoudt zich het recht voor om, bij elke fase van de digitale analyse, met inbegrip van de eerste beoordeling:

 

• verduidelijkende of bijkomende vragen te stellen;

• bijkomende foto’s of documenten op te vragen;

• het formuleren van een aangescherpt advies op te schorten tot deze informatie werd ontvangen.

 

Het stellen van bijkomende vragen maakt integraal deel uit van de deskundige methodiek van VG Expert en kan geen aanleiding geven tot annulering, terugbetaling of betwisting van de dienstverlening.

​

Bijkomende vragen strekken uitsluitend tot verduidelijking van de initiële vraag en houden geen uitbreiding van de opdracht in.

                       -----------------------------------------------------------------------------------------------

 

6. Gebruik van digitale hulpmiddelen (AI)

 

VG Expert maakt gebruik van digitale analysetools, waaronder artificiële intelligentie, uitsluitend als ondersteunend hulpmiddel.

 

Deze hulpmiddelen:

 

•   nemen geen autonome beslissingen;

•   vervangen geen professioneel oordeel;

•   worden steeds ingezet onder toezicht en eindverantwoordelijkheid van VG Expert.

 

De gebruiker aanvaardt dat AI geen menselijke expert is en geen bindende uitspraken kan doen.

                          -----------------------------------------------------------------------------------------

7. Geen adviesverantwoordelijkheid voor beslissingen van de gebruiker

 

VG Expert kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

 

• beslissingen, werken of investeringen die de gebruiker onderneemt op basis van de digitale analyse;

• interpretaties of toepassingen door derden (aannemers, architecten, makelaars, verkopers, verzekeraars, advocaten);

• gevolgschade, indirecte schade of gebruiksschade.

 

De digitale analyse is informatief en adviserend, niet beslissend.

                           ----------------------------------------------------------------------------------------

8. Aansprakelijkheidsbeperking

 

De eventuele aansprakelijkheid van VG Expert is in alle gevallen:

​

•  beperkt tot het bedrag dat de gebruiker betaalde voor de betrokken digitale dienst;

• uitgesloten voor schade veroorzaakt door foutieve, onvolledige of misleidende informatie aangeleverd door de gebruiker.

                             --------------------------------------------------------------------------------------

9. Betaling en verwerking

 

• Betaling gebeurt volledig vooraf via het online betaalsysteem.

• Na betaling krijgt de gebruiker toegang tot het digitale vraagformulier.

• Na indiening van de vraag is geen terugbetaling mogelijk.

• De verwerkingstermijn is indicatief en afhankelijk van:

              o de volledigheid van de aangeleverde informatie;

              o het al dan niet noodzakelijk zijn van bijkomende vragen.

 

VG Expert verkiest inhoudelijke correctheid boven snelheid.

                          ----------------------------------------------------------------------------------------

10. Beperkt gebruik en citatierecht De digitale antwoorden:

 

• zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk en informatief gebruik door de gebruiker;

• mogen niet integraal of selectief worden geciteerd, verspreid of aangewend in:

​

            o  gerechtelijke procedures;

            o  verzekeringsdossiers;

            o  commerciële of contractuele discussies zonder voorafgaande schriftelijke

                toestemming van VG Expert.

                        -----------------------------------------------------------------------------------------

11. Aanvulling algemene voorwaarden – digitale deskundigenhulp

​

De digitale deskundigenhulp is beperkt tot de inhoud en omvang van het gekozen pakket.

​

Basis – korte indicatieve vraag

De beoordeling is beperkt tot één duidelijk afgebakende technische vraag, op basis van beperkt fotomateriaal en een beknopte probleemomschrijving (max. tekstlimiet 1000 tekens).

​

Uitgebreid – meerdere vaststellingen / documenten

De beoordeling omvat meerdere vaststellingen en/of documenten, binnen een vooraf afgebakende omvang, zoals bepaald door het gekozen pakket (max. tekstlimiet 2500 tekens).

​

Complex – vermoeden bouwgeschil / aansprakelijkheid

De analyse heeft een voorbereidend en indicatief karakter en is beperkt tot een eerste technische duiding (max. tekstlimiet 5000 tekens)

​

De analyse omvat geen aansprakelijkheidsvaststelling, foutbepaling of schadebegroting.

​

Indien de aangeleverde informatie of vraagstelling de grenzen van het gekozen pakket overschrijdt, behoudt VG Expert zich het recht voor:

​

• bijkomende kosten voor te stellen, of

• de analyse te beperken tot wat binnen het gekozen pakket valt.

​

Vragen of elementen die inhoudelijk of qua omvang buiten het gekozen pakket vallen, maken geen deel uit van deze digitale deskundigenhulp en vereisen een nieuwe aanvraag of upgrade.

                       -----------------------------------------------------------------------------------------

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

 

Op alle digitale diensten en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van VG Expert BV.

 

Een betrouwbare bouwkundige beoordeling vergt context, randvoorwaarden en verificatie. Een onmiddellijke, definitieve conclusie op basis van beperkte informatie is zelden correct. De digitale deskundigenhulp van VG Expert is opgevat als eerste professionele stap, niet als eindpunt.

​

​